基本情况                                                              

姓名： ***                              性别：男

年龄：34岁                             职业：公务员

l  听力障碍情况以及与听力康复相关的其他有价值信息                      

1、病史：2岁时因脑炎，导致重度听力损失。

2、配戴史：3岁开始配戴助听器，从小双耳一直配戴瑞声达模拟耳背机。

           直至2009年双耳开始配戴SUMO DM，大多数需要辅以口型交流。

           但是比之前的模拟机的效果好很多。

3、语言康复史：3岁进入语训学校进行语言康复。后于2008年考入长春大学。

4、语言交流状况：口齿不太清楚。但是相互交流时，他人可以听懂他说话内容。

5、工作情况：残联公益岗，负责办理残疾证业务。平时经常会开会、外出办事。

6、家庭情况：已婚，育有一子。老家在山东。和爱人的父母一起居住。爱人是独生子女。爱人小时候因脑炎导致极重度听力损失，不会说话，平时用手语与家人交流。爱人是其大学同学。儿子在上幼儿园，听力及语言正常。因爱人不会说话，由他负责辅导孩子的作业，接送孩子。但是由于有时候听不太清楚，家里大小事情，与外界接触的事情，一般会由父母代其办理。

7、其它情况：本人使用苹果6手机。

l  各种相关检测报告（包括耳镜及各种主客观检查）可直接粘贴检测报告照片     

耳镜检查显示：双耳耳道干燥，无耵聍，鼓膜完好。

问诊：无耳鸣，血糖血压正常，无其它疾病。

l  听力障碍诊断结果                                                        

纯音测听检查显示： 气导平均听力——L：105dB，R：93.8dB。

以下为完整的听力图：

听力障碍诊断结果：极重度感音神经性耳聋

l  希望解决的与听力障碍相关的困扰                              

                 客户为我们许下的—— 十大愿望

1、希望在卧室的时候，爸爸妈妈在客厅喊他，他能及时听到并听清，且给予应答；

2、希望在厨房里，当爸爸妈妈敲门时，能及时听到，为爸爸妈妈开门，爸爸妈妈不再会因为忘带钥匙，大冬天在门外等了几个小时才进门；

3、希望可以正常接打电话，解决更多外界的问题，减轻父母的分担；

4、希望在超市、菜场等吵闹的地方，不再闹心，且能听清身边人的讲话；

5、希望在单位开会的时候，可以听清领导和同事的讲话，更好的互动，并参与大家讨论的问题；

6、希望可以在开家长会的时候，能听清老师的讲话，再也不要因为没听清老师说话，不能及时准确的完成老师布置的任务，让孩子受委屈，上学的时候被其他小朋友嘲笑；

7、希望可以听清微信语音，及时了解老师在家长群里发布的通知，及每个孩子在群里发布的语音作业，正确指导孩子的学习；

8、希望可以与远在千里之外的父母微信视频沟通，以解对父母的相思之苦；

9、希望让自己说话能说得更清楚一些；

10、希望助听器更美观一些。

l  助听器选配方案                                              

双耳选配：OPN1 MINI RITE 105（3号线，熟米色）+ TV3.0 +苹果6（客户自备）

制作注意事项：（1）取耳印时，棉障放在超过耳道二道弯5MM，尽量取长一些。

（2）订单注明：制作时，将接收器尽量做深，尽可能缩短接收器与鼓膜的距离，增加助听器的增益补偿。并在耳印寄至厂家时，亲自与厂家工程师进行沟通。

（3）订单注明：耳模外壳尽量做到最小，用户对美观度要极高。

l  听力康复指导                                                 

客户收到助听器后的过程及感受：

1、对外观非常满意！——自己反复照镜子！同时我们用手机从各个角度为其拍照给客户自己看。无论是他本人，还是家人，对外观都非常满意！客户满意值100分！+验配师满意值100分！+ 80分点赞！=280分！

2、配戴很舒适！——没有任何闷胀及疼痛感！取戴也很方便！

3、根据客户十大愿望，为客户调试后，在十个场景分别体验OPN的聆听效果：

（1）场景——室内一对一的一米距离交流

效果——可以不看口型听清楚对方的讲话内容；

（2）场景——室内客厅，客户在一头，家人在另一头，相距六米进行正对面，

背对背交流

     效果——可以不看口型听清楚对方的讲话内容

（3）场景——客户在卧室，家人在门外敲门，中间间隔一个客厅

     效果——可以听到敲门声，准确应答

（4）场景——打开厨房抽油烟机，客户站在抽油烟机，家人站在一米处的水池

处交流

     效果——可以听清家人说话内容，微笑^_^

（5）场景——收听微信语音，收听家长群之前孩子的语音，及老师的语音通知

     效果——能听清，微笑^_^

（6）场景——去楼下的菜场买菜

     效果——不觉得吵了，也可以听清卖菜阿姨说的价格

（7）场景­——去单位的办公室，坐在自己的办公桌旁，与对面的同事交流

     效果——以前必须辅以口型，也有很多听不清，现在可以比较清晰的交流

（8）场景——去单位的会议室，我们和家人，同事组成了一个会议组模拟开会

     效果——他，开心的笑了！原来可以参与，是一种多么幸福的事！

（9）场景——与远在山东的父母微信视频

     效果——灿烂的微笑与激动的眼泪，就是我们最后完美的收获！

4、完美收官！

l  案例总结                                                         

做一名优秀的验配师必须具备的基本素质——

学会尊重，学会倾听，学会理解，给予及时的帮助！

你所有的帮助，都要发自内心！

你所有的建议，都要中肯专业！

不可以功力心太强！效果永远要放在第一位！

验配助听器过程，最重要的几点——

1、充分了解客户的听力状况、身体状况、家庭状况、工作状况

2、充分了解客户各种需求——包括聆听需求、工作和生活困难

3、根据客户的听力需求及所存在的各种困难，帮助客户理清目前的主要问题，次要问题

4、根据以上每一个问题，给予中肯的初步解决方案，并与客户进行深入探讨，对客户进行必要的听力科普知识的讲解，并指导客户如何选择合适的助听器

5、选择合适的助听器，进行各种环境及场合的试听、验证

6、你的付出，总会收获微笑与温暖

家长感言——

“无论多少钱，我们一定给孩子配上！“

“你们知道，对于极重度听力损失的孩子，如果新的助听器能让他们听得有一点进步都是多不容易的事吗？有一点点进步，我们都要近乎惊喜！ 现在可以接打电话和视频了，让我们少去了多少担心吗？“

验配师感言——

任何一个新产品的出现，一定要敢于尝试，敢于实践，这样我们才能有更多的临床数据，为更多的听障朋友，更专业的解决方案。不要一味的用惯有的思维去评价和断定一个产品的性能。试听实践真的很重要。后来，我们相继为三位不同听力图走向的极重度听力损失的年轻人试听OPN，效果出乎我们的意料。以前高端大功率助听器不能解决的问题，我们用OPN却解决了他们很多烦恼。大家也可以尝试。

听力不好，对于一个家庭，一个人来说，将会承受多大的压力和疼痛？我们每天都看到这样的的故事发生。感同身受！

不想把助听器当作一个商品去经营，我们只想尽心尽职把最好的产品和技术带给最需要的人。如果你们需要，我们刚好有，来找我们吧！

信任与被信任，都需要时间验证，如果这些真的可以解决您的听力烦恼，给我们留言，我们愿意翻山越岭，带着OPN与对的你相遇！

最后，希望所有行走在助听路上的同行业的兄弟姐妹们，努力学习，精益求精，把助听器当作我们一生的事业来做！你们在前线很辛苦，我相信奥迪康一定会在后方在座的每一位验配师点赞，做我们坚实的技术服务后盾！^_^事